Nákup cez internet sa oplatí

V druhom štvrťroku 2009 vykonal Štatistický úrad SR prieskum o využívaní informačných a komunikačných technológií v domácnostiach a u jednotlivcov. Referenčným obdobím bol prvý štvrťrok 2009. Prieskumu sa zúčastnilo 4 500 domácností a 4 172 jednotlivcov vo veku od 16 do 74 rokov. Vzorka bola rovnomerne rozložená do všetkých krajov SR. Z výskumu vyplynulo, že nakupovaniu cez internet sa v posledných 12 mesiacoch (vrátane referenčného obdobia) venovalo 28 % respondentov. Najčastejšie nakupovaným tovarom boli odevy a športový tovar (13 %), tovar pre domácnosť (7,9 %) a knihy, noviny, časopisy a iný vzdelávací materiál (7,1 %). Hodnota nákupov za posledný rok sa najčastejšie pohybovala od 100 do 499 Eur. Najčastejším spôsobom platby za nákup cez internet bola hotovosť (17 %). Len 3,4 % jednotlivcov platilo prostredníctvom kreditnej karty a 10,4 % prostredníctvom predplatenej karty. Svoje základné spotrebiteľské práva v súvislosti s nákupom cez internet poznalo 27,8 % obyvateľov. Najčastejšie boli oboznámení s možnosťou vrátenia tovaru v určenom krátkom čase spojeným s vrátením peňazí (23,4 %).

Ako zas uviedol portál venujúci sa reklame a marketingu www.strategie.sk, významnú rolu pri nakupovaní zohráva aj internet. Najvýznamnejším dôvodom pre nákup cez internet je veľký výber ponúkaného tovaru. 59 % Európanov, ktorí nakupujú cez internet, tak robia z praktického dôvodu, ktorým je donáška do domu. Tento trend je výraznejší u majetnejších spotrebiteľov (65 %) a skupiny s nižšími príjmami, ktorí sa chcú vyhnúť davom a to najmä muži. Slováci však na rozdiel od Európanov neuprednostňujú stránky ponúkajúce porovnanie cien, ale skôr stránky konkrétnych obchodných domov a výrobcov. Hlavnou prekážkou, ktorá odrádza od nákupu prostredníctvom internetu, je skutočnosť, že výrobky nemožno vidieť ani chytiť do ruky. 42 % Slovákov sa tiež obáva podvodu a zabezpečenia on-line stránok.

Plusy a mínusy nákupu cez internet

Pokrytie internetom je už aj na Slovensku značné, a to nielen vo firmách, ale aj v domácnostiach. Čoraz častejšie začínajú aj Slováci internet využívať nielen na zábavu a komunikáciu s priateľmi, ale aj na nakupovanie. Ako vyplýva z prieskumov, najaktívnejší prístup pri nákupe cez internet má generácia tridsiatnikov.

Nakupovanie cez internet prináša množstvo výhod. Hlavným benefitom je široký sortiment tovaru, pričom mnohé produkty možno nájsť výlučne na internete, do kamenných obchodov sa mnohé ani nedostanú. Veľkým lákadlom je takisto cena – tá je zväčša podstatne nižšia ako za ten istý produkt v kamennom obchode, keďže predajcom odpadajú náklady na prevádzku kamenného obchodu a skladovanie tovaru. V e-shopoch bývajú navyše dosť časté akcie a zľavy. Pre mnohých predstavuje veľkú výhodu pri nákupe cez internet aj fakt, že nemusia chodiť po obchodoch, ale že si môžu sortiment pozrieť a porovnať aj na iných portáloch z pohodlia svojej obývačky, pričom tovar im býva po nákupe doručený priamo domov. Aj fakt, že internetový obchod nepozná otváracie hodiny, a teda v ňom môžete nakupovať v noci alebo počas víkendov, je pre mnohých jednoznačným argumentov za.

Ako nevýhodu pri nákupe cez internet naopak mnohí uvádzajú fakt, že nemajú možnosť si tovar ohmatať, vyskúšať a prezrieť, čo však mnohé e-shopy riešia tak, že majú predsa len jeden kamenný obchod alebo sídlo, kde sú zväčša produkty aj vystavené na vyskúšanie. Práve sem si môžu prísť nakupujúci tovar aj osobne vyzdvihnúť, ak neuprednostnia dobierku alebo poslanie tovaru poštou. Pre mnohých sú totiž náklady spojené s dobierkou alebo poslaním tovaru poštou alebo po kuriérom zbytočné, ak bývajú v tom istom meste, ako sa nachádza aj kamenný obchod e-shopu.

Ak notebooky a príslušenstvo, tak cez www.notebook.sk

Predaju notebookov a príslušenstva k nim sa venuje aj slovenský e-shop www.notebook.sk. Predajca v ňom ponúka notebooky, malé prenosné netbooky či profesionálne a herné notebooky všetkých značiek, klasické stolové počítače, LCD monitory, tlačiarne, projektory, GPS navigácie, softvér či externé disky. Široká ponuka PC komponentov a príslušenstva, spotrebnej elektroniky aj bielej techniky je prehľadne rozdelený do sekcií a každý užívateľ si po kliknutí na stránku bez problémov nájde, čo hľadá. Tašky, batohy, puzdra aj iné príslušenstvo od renomovaných značiek ako Dicota, Belkin, Canyon, Hewlett Packard, Prestigio a iné je tak okrem vybavenia domácej kancelárie a produktov na prácu aj zábavu prehľadne k dispozícii pre všetkých, ktorí by si tu chceli vybrať svojich pomocníkov pre prácu aj zábavu.
„Pre našich zákazníkov je veľkou výhodou nášho internetového obchodu praktická bezplatná infolinka 0800 900 777 a možnosť spojiť sa denne od 9:00 do 23:00 s IT poradcom prostredníctvom LiveChatu v prípade, že majú naši zákazníci otázky, alebo by si chceli spresniť získané informácie,“ uvádza Peter Bako, marketingový riaditeľ e-shopu www.notebook.sk. Praktickým pomocníkom je aj prehľadné poradenstvo na hlavnej stránke portálu, kde sa má možnosť užívateľ zorientovať v tom, ako objednať tovar, má prehľad o tom, čo sa deje s objednávkou po jej prevzatí, ako vrátiť tovar či ako reklamovať nakúpený tovar v prípade potreby. „K nadštandardným službám nášho e-shopu patrí doručenie tovaru do 24 hodín v rámci celého Slovenska počas pracovných dní či doprava tovaru zadarmo pri nákupe vyššom ako 100 €,“ spresňuje Peter Bako. Zakúpený tovar dostane kupujúci priamo až do pohodlia svojho domova prostredníctvom kuriérskej služby UPS, pričom nákup má možnosť uhradiť buď vopred cez internet banking či priamym vkladom na účet Tatrabanky (vtedy je cena dobierky lacnejšia), alebo v hotovosti pri doručení dobierky. Výhodou je, že si zákazník pri objednávke tovaru môže určiť pre neho vhodný termín doručenia zásielky. Na to, aby ste v tomto internetovom obchode nakupovali, môžete, ale nemusíte byť zaregistrovaným užívateľom.

Práva a povinnosti pri nákupe cez internet

Nakupovanie cez internet ošetruje Zákon o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji. Podľa neho má zákazník právo odstúpiť od zmluvy do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. V praxi to znamená, že aj keď si tovar objednáte a zaplatíte zaň, máte týždeň na to, aby ste si rozmysleli, či ho vôbec chcete. Toto právo máte aj v prípade, ak ste si tovar objednaný prostredníctvom internetu vyzdvihli osobne priamo u predajcu. V prípade písomného doručenia žiadosti o odstúpení od zmluvy je predajca povinný vrátiť vám do 15 dní peniaze. Ak ste po nákupe už u vás doma vybalili dátové nosiče alebo multimediálne médiá, možnosť ich vrátenia vám tým zaniká – je to z dôvodu ochrany proti nelegálnemu kopírovaniu. To isté sa týka služieb, ktoré boli poskytnuté pri úhrade stávok, tovarov s obmedzenou dobou spotreby a podobne. Vrátiť nemožno ani tovar vyrobený na objednávku. Na tovar zakúpený cez internet sa vzťahujú rovnaké záručné podmienky, ako keby ste ho zakúpili v kamennom obchode. Pri nových produktoch to znamená minimálne 24 mesačnú záruku.

Čo je dôležité, po vybalení z prepravného obalu si dôkladne skontrolujte neporušenosť zásielky. Mnohé špedičné spoločnosti prepravovaný tovar automaticky poisťujú, takže akákoľvek škoda zavinená prepravcom bude v plnej výške kompenzovaná. Ak však spravíte chybu a poškodenie nezdokumentujete, predajca vám nepomôže. O nedostatkoch zistených pri internetovom nakupovaní informujte SOI, aby ste prispeli k ich odstráneniu. Naopak, ak ste spokojní, dajte o tom vedieť vo svojom blogu či v diskusných fórach. Pomôžete tak ďalším nakupujúcim.

Na čo si dať pri nakupovaní pozor

Prvým a hlavným pravidlom nákupu cez internet by mala byť dôveryhodnosť. Odporúča sa nakupovať iba v obchodoch, ktoré uvádzajú kontaktné údaje a v takých, ktoré s potenciálnym zákazníkom pružne komunikujú. Malo by ísť o zabehnuté internetové obchody s prepracovaným systémom predaja tovaru. Na webe musí byť v každom prípade uvedená adresa a telefonický kontakt. Nič vám nebráni v tom, aby ste si serióznosť a ústretovosť obchodu overili jednoduchým zavolaním na jeho infolinku.

Pred samotným nakupovaním sa oplatí navštíviť špecializované portály typu pricemania.sk, najnakup.sk a podobne. Tieto portály prinášajú širokú ponuku služieb ako pre užívateľov, tak aj pre internetové obchody, distribútorov, firmy, či odborné médiá. Ich hlavnou výhodou je možnosť porovnania cien produktov v desiatkach internetových obchodov na jednom mieste a zároveň možnosť posúdiť kvalitu ich služieb. Pri porovnávaní ceny sa oplatí všímať aj všetky ďalšie náklady, ktoré vám bude internetový obchod účtovať. Kým niektorí predajcovia uvádzajú finálnu cenu, iní vám prirátajú manipulačné poplatky a náklady na doručenie, čo sa môže pri väčších produktoch nemilo prejaviť na cene. Pri výbere možnosti platby je len na vás, ktorú si zvolíte.

Každý slušný obchod má na svojich stránkach podľa zákona názov prevádzkovateľa, IČO, DIČ, sídlo a výpis z registra, kde je podnikateľ zaregistrovaný. Treba si riadne preštudovať podmienky predaja a správne vyplniť formulár. Napríklad často používaná veta  „tovar skladom“ neznamená, že si ho zákazník môže vyzdvihnúť fyzicky v sklade. Je to len informácia, že sa v sklade nachádza a je pripravený na expedíciu. Tá sa však realizuje zväčša až po zaplatení tovaru prevodom z bankového účtu na účet obchodu. Seriózny obchod vám po zaplatení dá vzápätí informáciu, že vám tovar odoslal.

Simona Klérková, v spolupráci s Petrom Bakom, marketingovým riaditeľom e-shopu www.notebook.sk